Amortiguadores verbales

Fuente: Mundo Laboral @ T1msn

Elementos de comunicación para suavizar enfrentamientos o mostrar empatía con el interlocutor.

1. Dirigirse a la persona por su nombre.

A la gente le encanta que le llamen por su nombre.
No hay nada mejor para demostrar sinceridad y deseo de comunicarse que pronunciar el nombre de la otra persona. También atrae su atención.

2. Decir "no" o "no lo sé" de forma positiva.

Hacer que el mensaje acabe siendo positivo.
Ejemplos:

En vez de decir:	Usar:
No	Esto es lo que puedo hacer
No lo sé	No lo sé en este momento, pero lo averiguaré lo más pronto posible.
Cerramos a partir de las cinco y los fines de semana no abrimos.	Estamos aquí para servirle de lunes a viernes de ocho de la mañana a cinco de la tarde.

3. Utilizar expresiones conciliadoras.

Estas sirven para suavizar alguna situación conflictiva o delicada.
Algunos ejemplos son:

"Me dio la impresión de que…"
"Hablemos de nuevo sobre el tema."
"Pensemos en lo que podemos hacer para solucionar esto."

4. Emplear palabras que transmitan sensación de presteza.

Dar la sensación de que reaccionas con prontitud en una situación en la que sea necesaria tu atención inmediata, también es importante que tu tono de voz transmita la misma presteza que tu vocabulario.
Ejemplos:

"Lo veré ahora mismo"
"Veamos lo que podemos hacer para solucionarlo".